Accessibilité numérique et impact dans les petites entreprises : par où commencer ?

Panorama des TPE/PME en France

Les petites et moyennes entreprises (PME) ou très petites entreprises (TPE) forment le socle de l’économie française. Elles représentent environ 99% des entreprises du pays, emploient près de la moitié des salariés du secteur privé et contribuent significativement au dynamisme des territoires. Historiquement, les PME et TPE ont prospéré en France grâce à un tissu entrepreneurial riche, caractérisé par une diversité sectorielle et une capacité d’adaptation aux évolutions économiques.

Aujourd’hui, elles sont au cœur des enjeux de transformation numérique, un levier indispensable pour leur compétitivité.

Comprendre les bases de l’accessibilité numérique

L’accessibilité numérique repose sur un principe fondamental : permettre à tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des limitations fonctionnelles, d’utiliser les outils numériques sans barrières. Mais que signifie concrètement cette accessibilité et pourquoi est-elle essentielle pour tous ?

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique vise à rendre les contenus, outils et services numériques utilisables par tous, quelles que soient leurs capacités physiques, sensorielles ou cognitives. Cela inclut des éléments tels que les sites web, les applications mobiles ou encore les logiciels. Les personnes en situation de handicap, qu’il s’agisse de déficiences visuelles, auditives, motrices ou intellectuelles, doivent pouvoir naviguer, interagir et bénéficier de ces services sans obstacles.

Pour atteindre cet objectif, des normes ont été définies. Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), élaborées par le W3C, établissent des règles claires et universelles. Ces directives s’articulent autour de quatre grands principes : les contenus doivent être perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes. Ces principes garantissent que tous les utilisateurs peuvent accéder aux informations, quelles que soient leurs particularités

Pourquoi investir dans l’accessibilité numérique ?

Loin d’être une contrainte, l’accessibilité numérique offre de nombreuses opportunités pour les TPE/PME. Tout d’abord, elle élargit votre audience. Selon l’OMS, plus d’un milliard de personnes dans le monde vivent avec un handicap. En rendant vos services accessibles, vous incluez une part significative de la population, augmentant ainsi votre portée commerciale.

Ensuite, l’accessibilité renforce le référencement naturel (SEO) de vos contenus. Par exemple, les pratiques comme l’ajout de descriptions alternatives pour les images porteuses d’information ou l’amélioration de la structure des pages facilitent non seulement l’accès pour les utilisateurs, mais aussi pour les moteurs de recherche.

Enfin, l’accessibilité numérique s’intègre pleinement dans une stratégie RSE (responsabilité sociétale des entreprises), en répondant aux enjeux sociaux d’inclusion et de lutte contre les discriminations. C’est un levier concret pour matérialiser vos engagements responsables, au-delà des simples discours. En améliorant l’accès à vos  services pour tous, vous montrez que vous prenez part activement à une société plus équitable, ce qui renforce votre crédibilité auprès des parties prenantes (clients, partenaires, institutions) et participe à votre performance globale.

En intégrant des pratiques accessibles, vous montrez que vous valorisez et respectez tous vos utilisateurs, indépendamment de leurs capacités et que vous respectez la législation en vigueur.

Les obligations légales pour les entreprises

En France et en Europe, le cadre législatif impose des responsabilités croissantes en matière d’accessibilité numérique. Depuis la loi pour une République Numérique (2016), les sites web et applications des services publics doivent être conformes aux normes d’accessibilité. Les entreprises privées proposant des services essentiels au public sont également concernées.

La directive européenne sur l’accessibilité web, adoptée en 2016, renforce cette exigence en incitant les organisations à intégrer l’accessibilité dès la conception de leurs outils numériques. En France, le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) est utilisé pour évaluer la conformité des plateformes numériques.

Les entreprises qui ignorent ces obligations s’exposent à des sanctions. Depuis le 1er janvier 2024, les sites web du secteur public qui ne sont pas accessibles aux personnes en situation de handicap peuvent être sanctionnés d’une amende pouvant atteindre 50 000 euros.

Bien que cela puisse demander un effort, des actions concrètes et structurées peuvent transformer cette obligation en opportunités multiples. 

Diagnostiquer l’accessibilité actuelle de votre entreprise

Diagnostiquer l’accessibilité numérique de votre entreprise est une étape incontournable pour identifier les améliorations nécessaires et prioriser les actions. Ce processus se déroule en trois étapes clés : réaliser un audit, hiérarchiser les problèmes, et sensibiliser vos équipes.

Étape 1 : Réaliser un audit d’accessibilité

Un audit d’accessibilité permet de dresser un état des lieux précis de vos outils numériques. Pour réaliser cet audit il n’existe qu’une seule approche: faire appel à des experts !

Les spécialistes en accessibilité numérique vous fourniront un audit détaillé et des recommandations spécifiques. Cette procédure indispensable garantit une évaluation approfondie qui n’omet aucun détail.

Un audit bien mené vous permettra de savoir précisément où se situent les obstacles à l’accessibilité, que ce soit au niveau des contenus, de la structure du site ou des fonctionnalités.

Étape 2 : Identifier et hiérarchiser les priorités

Tous les problèmes d’accessibilité n’ont pas le même impact sur les utilisateurs. Pour maximiser l’efficacité de vos efforts, concentrez-vous par exemple sur les points suivants :

• Les descriptions alternatives des images : Chaque image porteuse d’information doit être accompagnée d’un texte descriptif, permettant aux lecteurs d’écran de transmettre cette information aux utilisateurs malvoyants.
• La navigation au clavier : Assurez-vous que toutes les fonctionnalités de votre site sont accessibles sans souris, en utilisant uniquement le clavier.
• Les contrastes de couleurs : Les textes doivent être lisibles, même pour les personnes ayant des déficiences visuelles. 

En hiérarchisant ces problèmes, vous pouvez concentrer vos ressources sur des améliorations à fort impact.

Étape 3 : Sensibiliser vos équipes

L’accessibilité numérique est un effort collectif qui nécessite l’engagement de toute l’équipe. Voici quelques conseils pour sensibiliser vos collaborateurs :

• Mise à disposition d’outils : Fournissez des ressources, comme des check-lists ou des guides, pour aider vos équipes à intégrer l’accessibilité dans leurs tâches quotidiennes.
• Encouragement à tester : Incitez les équipes à expérimenter les outils d’assistance, comme les lecteurs d’écran, pour mieux comprendre les défis rencontrés par les utilisateurs.
• Formations : Organisez des sessions pour expliquer les bases de l’accessibilité et les bonnes pratiques à suivre. Proposez à vos équipes des formations de sensibilisation à l’accessibilité numérique.

En impliquant votre personnel dès le début, vous créerez une culture d’entreprise plus inclusive et engagée dans l’accessibilité.

Mettre en place des actions concrètes

Cela peut sembler complexe, mais en suivant une approche structurée, mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer l’accessibilité numérique devient réalisable. Voici trois axes principaux pour guider vos efforts.

Adopter des bonnes pratiques techniques

Une structure technique adaptée est essentielle pour garantir une bonne accessibilité. En plus des points cités précédemment pour maximiser l’efficacité de vos efforts, voici quelques pratiques importantes :

• Créer une hiérarchie claire des contenus : Utilisez des balises HTML appropriées, comme les titres hiérarchiques (H1, H2, H3), afin de structurer vos pages pour les lecteurs d’écran et améliorer la navigation.
• Optimiser les formulaires : Intégrez des étiquettes explicites pour chaque champ et veillez à ce que les erreurs de saisie soient signalées de manière compréhensible. Assurez-vous que le bouton “Envoyer” soit accessible au clavier et au lecteur d’écran.
• Veiller à la compatibilité : Testez vos plateformes avec des technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran ou les navigateurs à commande vocale, pour garantir leur fonctionnement correct.
• Améliorer les médias : Ajoutez des sous-titres à vos vidéos, des transcriptions textuelles pour les contenus audio sans omettre les descriptions alternatives aux images porteuses d’information.

Ces ajustements techniques permettent de poser les bases d’une accessibilité durable tout en répondant aux normes en vigueur.

Grâce à des audits menés par des experts, à une hiérarchisation des priorités et à la sensibilisation des équipes, il est possible de rendre les outils numériques accessibles à tous. L’adoption de bonnes pratiques techniques et l’exploitation des ressources disponibles permettent en premier lieu de réduire la fracture numérique mais aussi d’améliorer l’expérience utilisateur pour les personnes en situation de handicap, de renforcer la visibilité en ligne, d’élargir son audience et de démontrer un engagement sociétal fort. 

N’attendez plus et contactez-nous pour démarrer la mise en accessibilité de vos services numériques, quelle que soit la taille de votre entreprise !